Servicios y condiciones generales

Servicio Técnico

A pesar de la alta calidad de nuestros productos Neuland, usted puede tener preguntas y problemas que ocupan la más rápida solución posible. Por esta razón se puede comunicar directamente con personal altamente calificado, que le ayude a encontrar y solucionar sus necesidades. Simplemente contáctenos:

Tel (+506) 2201 5023
Correo electrónico: mcarnap@neuland-alca.com

Entrega

Nuestros productos son enviados a nuestros clientes por diferentes vías. Proponemos en cada caso individual o según sus deseos, transporte marítimo, aéreo y servicio express. Si tiene alguna pregunta sobre nuestro sistema de entrega o si desea más información sobre las posibilidades, favor contacte a:

Tel (+506) 2201 5023
Correo electrónico: kcarnap@neuland-alca.com

Condiciones de comercio

Descuentos por cantidad

Con base en nuestra lista de precios de fábrica Neuland, Eichzell, Alemania otorgamos a nuestros clientes los siguientes descuentos:

Consignaciones por más de US$1 000 - Fob puerto o aeropuerto de Alemania
Consignaciones por más de US$ 5.000 - 2% de descuento por la cantidad
Consignaciones por más de US$ 10.000 - 4% de descuento por la cantidad
Consignaciones por más de US$ 20.000 - 5% de descuento por la cantidad
Consignaciones por más de US$ 30.000 - 6% descuento por la cantidad

Organizaciones nacionales e internacionales de desarrollo pueden solicitar un descuento global de 10% o según acuerdo con la organización. Favor contactarnos en caso de interés.

Condiciones Generales - Venta de materiales

1. Condiciones de pedidos

Venta, entrega u otros conceptos de acuerdo con las condiciones que se indican.

Otras condiciones de venta o del comprador no tendrán validez para nosotros, aunque en casos muy especiales podremos aceptarlas. Todos los acuerdos anteriores o cambios en nuestras condiciones sobre pagos y entregas solo tienen validez cuando estén confirmadas por nosotros.

Los pedidos son un compromiso para la empresa que los ha solicitado. Todos los presupuestos tienen una validez de 6 semanas y sin compromiso alguno. Fallos en referencias tienen que ser comunicados al comprador antes de la confirmación de pedido. Pedidos por correo electrónico, teléfono y escritos, solo tienen validez si son confirmados por nosotros y el comprador.

2. Transporte

Todo costo del transporte es por cuenta del comprador.

Si el comprador lo desea, le cotizamos tarifas marítimas y/o aéreas, seguros y transporte. Si hay daños producidos en el transporte, debe tenerse en cuenta: que todas las cajas serán inspeccionadas en la entrega por si hay daños exteriores; estos tienen que ser mencionados directamente en los albaranes del transportista en el momento de la entrega y en el mismo tiempo se comunicará a Neuland. Si hay daños interiores el comprador tiene un máximo de 4 días hábiles para informarnos. Los materiales dañados solo pueden ser devueltos después de haberlo comunicado.

3. Cambios en construcción, colores o lacados (cromados, remates, etc)

Se pueden producir pequeñas variaciones en medidas, en formas o colores, como también en remates finales. El comprador no tiene derecho a reclamaciones. Entregamos colores sobre superficies que el comprador ha elegido según la muestra de colores que aparece en catálogo. Para otros colores no mencionados aquí, nos permitimos facturar un suplemento más gasto de pruebas. El comprador tiene que estar informado, que una mínima variación de color siempre es posible.

Mientras la tecnología siga desarrollándose, esperamos que cada vez sean mejores los resultados.

4. Plazos de entrega

Se calculan desde el momento de haber recibido la confirmación firmada por el cliente, hasta el día de entrega. Los plazos de entrega mencionados en nuestra confirmación de los pedidos, se cumplirán con la máxima exactitud posible, pero sin ser contractuales. En caso de retraso en la entrega por causa del cliente, no hay ningún derecho a reclamación. El comprador no tiene derecho a reclamación ni anulación del pedido cuando existe un retraso razonable en la entrega.

En caso de huelga de empresa, huelgas en general, fuerza mayor, o cualquier causa fuera de nuestro alcance, tenemos el derecho de posponer la entrega parcial o total, no teniendo el comprador derecho a reclamos ni anulación del pedido. Los pedidos de materiales estándar, se entregarán en un plazo máximo de 3 semanas. Para los pedidos especiales (colores RAL, fieltros, muebles, etc.) la entrega será en un plazo máximo de 6 semanas.

5. Reclamos (Defectos)

En el caso de defectos visibles en los materiales, le rogamos revisar inmediatamente los productos recibidos y lo comunique, para que puedan ser reemplazados lo antes posible. En el caso de defectos ocultos (ver punto 2) cuenta con 4 días para comunicarlo. El material defectuoso no puede ser devuelto sin una comunicación previa.

6. Condiciones de pago

Condiciones: el pago moviliza el pedido; se hace un descuento de un 3% por pronto pago.

Solo se admiten pagos en la moneda facturada y se podrán realizar mediante transferencia bancaria o cheque nominativo. Por pago con letra de crédito se factura al neto sin cargarse de cualquier costo bancario.

7. Validez de los precios

Los precios mencionados en el catálogo tienen validez hasta la edición del nuevo catálogo o hasta nuevo aviso.